نلتزم في شيلا للتجميل بقانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية. لا يوجد في هذه السياسة ما ينتقص من حقوقك القانونية.

1. المنتج المعيب أو التالف أو المختلف عن طلبك

إذا وصلك منتج معيب، أو تالف، أو منتهي الصلاحية، أو غير مطابق للوصف، أو مختلف عمّا طلبت:

• يحق لك استبداله خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه.
• ويحق لك إرجاعه واسترداد ثمنه (أو إصلاحه إن أمكن) إذا ظهر العيب خلال فترة الضمان، وهي لا تقل عن ثلاثة أشهر لمستحضرات التجميل والعطور.
• نتحمل نحن رسوم الشحن والاستبدال كاملة.
• يلزم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)، وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين.

يساعدنا أن تبلغنا في أقرب وقت مع صور للمنتج والعبوة، ولا ينقص ذلك من المدة القانونية.

2. الإرجاع لتغيير الرأي (منتج سليم)

• تستطيع إرجاع المنتج السليم أو استبداله خلال 15 يومًا من استلامه.
• بشرط أن يكون غير مفتوح ولا مستخدم، بختمه وتغليفه الأصلي، ومعه الهدايا المرفقة به إن وُجدت.
• لأسباب صحية لا نستطيع إعادة بيع المنتجات التي فُتح ختمها، لذلك لا يُقبل إرجاع المنتج المفتوح إذا كان السبب تغيير الرأي فقط. هذا لا يمس حقك عند وجود عيب.
• رسوم الشحن لإرجاع منتج سليم على العميل، ونرد لك ثمن المنتج كاملًا بعد فحصه.

3. إلغاء الطلب

تستطيع إلغاء طلبك مجانًا قبل تسليمه لشركة الشحن. وإذا تأخر التوصيل عن الموعد المحدد تأخرًا جوهريًا يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

4. كيف تطلب الاستبدال أو الإرجاع

1. راسلنا على واتساب +968 7720 0544 أو البريد care@shilashop.com برقم الطلب وسبب الطلب، مع صور إن كان هناك عيب.
2. نؤكد لك الطلب ونرتب استلام المنتج عبر شركة الشحن.
3. بعد وصول المنتج وفحصه نرسل البديل أو نعيد المبلغ.

5. استرداد المبلغ

• الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال 7 أيام عمل من فحص المنتج، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام: نعيد المبلغ بتحويل بنكي إلى حسابك خلال 7 أيام عمل من فحص المنتج.
• نرد مع ثمن المنتج المعيب أو الخطأ أي رسوم توصيل دفعتها لأجله.

6. للتواصل

شيلا للتجميل — care@shilashop.com

آخر تحديث: 2026-10-30